「111-net.com延長保証サービス」は、製品の保証システムを専門に行うSOMPOワランティ株式会社と販売会社が共同で運営・提供する保証サービスとなり、通常のメーカー保証に加え、商品にあわせた7つのプランを用意しております。
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上記のプランは、自然故障を対象とした保証です。メーカー保証に準拠する内容を、規程の延長期間分、保証いたします。ご加入いただきますと、保証期間中に起きた自然故障に対して、無償修理を何度でもご利用いただけます。
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上記のプランは、自然故障の保証に加え、メーカー保証対象外の突発的な（落下・水没・火災...等）アクシデントによる物損故障にも対応しています。
「111-net.com延長保証サービス」の保証範囲は下記の通りです。
※詳細は「家電延長保証サービス」、「物損付家電延長保証サービス」をご覧ください
本保証の保証期間は、メーカー保証開始日より開始となります。
- 自然故障の保証は、メーカー保証が終了した時点から保証開始となります。
- 自然故障では、製品購入金額が保証上限金額となります。
- 保証期間中何度でも無償修理の対応が可能です。
- 修理が出来ない場合や1回の修理費用が保証上限金額を上回る場合には、代替品（新品）の提供をもって無償修理に代えさせていただきます。 また、代替品の提供が行われた場合、本保証は終了となります。
- 物損の保証は、本保証開始日よりの保証開始となります。
- 保証上限金額は経年にて上図のように低下します。（例：2年目は製品金額の50%）
- 保証を履行した際、製品購入金額から無償修理でかかった費用を差し引いた金額が保証残額となり、保証残額と保証上限金額を比べて低い方が保証の限度額となります。
- 修理が出来ない場合や、1回の修理費用が保証の限度額を超える場合には、代替品（新品）の提供をもって保証修理に代えさせていただきます。また、代替品の提供が行われた場合、本保証は終了となります。
- 保証限度額内で代替品の提供が難しい場合には、お客様に代替品の購入金額の一部をご負担いただくことで代替品の提供を行います。また、代替品の提供が行われた場合、本保証は終了となります。
- 法人名義でのご加入も可能ですが、メーカーが定める業務用製品、メーカーが保証対象外とする過酷な使用は保証の対象外となります。ご注意ください。
- ご購入時に選択した保証であっても、弊社指定のメーカー製品でない場合、保証をお断りさせていただく場合がございます。
メールアドレスをお持ちのお客様に関しては、弊社より「保証書確認用メール」をお送りさせていただきます。メール内にお客様が加入した製品の保証内容が確認できるURLと、お客様の保証登録番号およびパスワードが記載されておりますので、保証書画面をご確認下さい。なお、その際に保証書の印刷や画面の保存が可能です。
保証付与製品に故障が発生した場合には、下記のお客様窓口までご連絡ください。
故障状況をヒアリングさせていただき、修理の手配を承ります。
本保証の修理に関しては 「家電延長保証サービス」、「物損付家電延長保証サービス」に従ってご提供いたします。
- ※一部のIP電話などフリーコールがご利用になれない場合がございます。
- ※お客様窓口の番号に関しては、保証書内にも記載をしております。
また、メーカー保証期間中の自然故障に関しても、お客様窓口までご連絡をいただければ修理の手配をさせていただきます。(別途費用が発生) - ※故障発生時においてお客様が保証書（メールもしくは書面）を紛失されていた場合には、上記窓口にてお客様情報、商品情報等をご確認させていただく場合がございます。
また、確認が取れた時点で修理に関してのヒアリングをさせていただきます。
保証書が届かないのですが？（メールもしくは書面）
通常、販売店様から商品が到着してから2週間程度でEメールもしくは書面で保証書が発行されます。万が一、購入から2週間経過しても保証書がお手元に届かない場合には、大変お手数ではございますが、お客様窓口にお電話をいただくか、Eメールに購入時の情報を添えてご連絡ください。
※Eメールによる保証書確認メールには、内容をご確認いただくためのURLが含まれております。お客様のご使用のメールソフトやパソコンの設定によっては迷惑メールフォルダ等に振り分けをされたり、削除される場合もございますのでご注意ください。
初期不良で商品が交換した場合、どうするのか？
初期不良が発生し、製品販売店様もしくはメーカーにて商品の交換が行われた場合には、お客様窓口へご連絡ください。保証システムの商品情報（製造番号等）を変更させていただきます。
ただし、初期不良が発生しメーカーの保証期間が変更となった場合でも、当社延長保証システムの保証終了日は変わりませんのでご了承ください。
購入してからすぐに落として壊れてしまいましたが、保証はされますか？
「物損保証」に加入していただいた場合、保証いたします。 メーカー保証の開始日より物損の保証が開始されます。
なお、まことに申し訳ございませんが、「自然保証」のみ加入の場合は保証対象となりません。ご了承ください。
商品が水没してしまいました。保証はされますか？
「物損保証」に加入していただいた場合、保証いたします。 ただし、地震・噴火・津波等に起因する故障は保証対象にはなりません。
なお、まことに申し訳ございませんが、「自然保証」のみ加入の場合は保証対象にはなりません。ご了承ください。
火事により全焼し、商品の確認が取れないのですが保証はされますか？
いいえ。「物損保証」では、火災に起因する故障は保証の対象となっておりますが、保証を履行するにあたり商品の確認を行う必要がございます。 その為、火災に起因する故障でも商品の確認が取れない場合には、保証対象外となります。
製品購入後にも保証に加入ができますか？
申し訳ありません。延長保証サービスは商品購入時のみご加入となります。 購入後のご加入は出来ませんのでご注意ください。
※保証規程をお読みになるにはAdobe Readerが必要となります。以下のアイコンよりダウンロードしてください。
